沖縄　人財育成のオリーブグリーン

先日一緒に仕事を しているパートナーが

仕事の納期を守れずちょっとバタバタ

理由を聞くと、
「私のミスです。すみません」と言われた。

私が知りたかったのは理由で、

謝って欲しい訳では無かった。

よく聞くと、お願いしている業者さんのミスで

彼女は何回も確認をしている訳だから

彼女のミスではなかったんですよ。

「私が悪かったごめんなさい」では

何の解決にも再発防止にもならない事を話しましたが、

彼女の癖。。。　　つい謝ってしまう。


私の様に謝らないのも可愛げがないですが

仕事の中では必要以上に謝ると

原因がうやむやになってしまう怖さがある。

クレーム電話を最初に受けてしまい新入社員が意味も理解せず謝り続け

たんなるお客様の勘違いだった事が、 大きなクレームになった事がある。


私は謝る怖さを何回も経験しているので

あ～ごめんなさい！私がもっと気をつけていれば～

という言い方が怖い(笑)


ここまではこちらのミス

ここからは貴方のミスと明確にしないと

又同じ事が起きる。その事の方が怖い。

大事なのは、犯人探しでは無く、再発防止。

とてもビジネスライクな意見で、そう出来れば良いけど、なかなかね～と

という声も聞こえてきそうですが、、、(笑)


私のパートナーには理解してもらえたと思います。


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